Política de Devoluções e Trocas

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de devoluções e trocas que garante transparência e respeito aos seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições para Trocas e Devoluções

1.1. O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas de forma online.
1.2. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
2.1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@ervamatequeromais.com ou pelo telefone (42) 99987-5622, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Se possível, anexe fotos que demonstrem o estado do produto (em caso de avarias ou defeitos).
  2.2. Após o contato inicial, nossa equipe fornecerá instruções detalhadas para o envio do produto.

3. Restituição de Valores
3.1. A restituição será efetuada no mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra:

• Para pagamentos no cartão de crédito, o estorno será realizado na fatura subsequente, conforme os prazos da operadora do cartão.
• Para pagamentos via boleto ou transferência, o valor será reembolsado em até 10 (dez) dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente.

4. Trocas por Outros Produtos
4.1. Em caso de troca por outro produto, será emitido um vale-compras no valor correspondente ou, caso prefira, ajustaremos os valores de acordo com o item escolhido (se houver diferença).

5. Proteção de Dados Pessoais
5.1. Os dados coletados durante o processo de troca ou devolução são utilizados exclusivamente para processar sua solicitação e estão protegidos conforme as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
5.2. Não compartilhamos informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para o cumprimento de obrigações legais ou logísticas, como envio de produtos ou devoluções.

6. Exceções à Política
6.1. Produtos personalizados ou sob encomenda não poderão ser devolvidos, salvo em casos de defeitos de fabricação.
6.2. Itens com indícios de uso inadequado ou mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.

7. Dúvidas e Suporte
Caso tenha dúvidas ou necessite de mais informações, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo(a). Entre em contato pelo e-mail contato@ervamatequeromais.com ou pelo telefone (42) 99987-5622.